Όταν γίνεται λόγος για καθυστέρηση εννοείται πάντα μεγάλη καθυστέρηση, η οποία ορίζεται ως ακολούθως:
1. Σε σχέση με την ώρα αναχώρησης της πτήσης
Εφόσον η πτήση σας είναι έως 1500 χλμ και έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον δύο (2) ώρες
ή
Εφόσον η πτήση σας είναι από 1500 ως 3500 χλμ και η πτήση σας έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον τρεις (3) ώρες
ή
Εφόσον η πτήση σας είναι άνω των 3500 χλμ και έχει καθυστέρηση για τουλάχιστον τέσσερις (4) ώρες
τότε έχετε υποστεί μεγάλη καθυστέρηση και δικαιούσθε παροχή φροντίδας και συγκεκριμένα:
- γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής
- δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επίσης, αν ο αναμενόμενος χρόνος αναχώρησης είναι τουλάχιστον την επόμενη ημέρα
- διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και
- μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου)
Επίσης, αν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον πέντε (5) ώρες έχετε επιπλέον την δυνατότητα επιλογής
- Επιστροφής εντός επτά (7) ημερών του αντιτίμου του εισιτηρίου κατά το μέρος που δεν χρησιμοποιήθηκε ή ακόμη και για το μέρος που χρησιμοποιήθηκε εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό και
- αν συντρέχει η περίπτωση, πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το νωρίτερο δυνατόν
2. Σε σχέση με την ώρα άφιξης στον προορισμό σας
Εάν φθάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών σε σχέση με την ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο που αναφέρεται στην αρχική σας κράτηση, δικαιούσθε αποζημίωση ως ακολούθως,
- για πτήσεις μικρής απόστασης (ως 1500 χλμ): 250 ευρώ
- πτήσεις μεσαίας απόστασης (από 1500 ως 3500 χλμ ): 400 ευρώ
- πτήσεις μεγάλης απόστασης (άνω των 3500 χλμ ): 600 ευρώ. (Όταν η καθυστέρηση κατά την άφιξη είναι μικρότερη των τεσσάρων ωρών , η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50 % και, ως εκ τούτου, ανέρχεται σε 300 EUR )
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ο πραγματικός αερομεταφορέας δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση αν μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση έχει προκληθεί από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
