Ως άρνηση επιβίβασης νοείται η άρνηση της αεροπορικής εταιρείας να μεταφέρει επιβάτες παρόλο που εμφανίζονται προς επιβίβαση:

• την ενδεδειγμένη ώρα στον έλεγχο εισιτηρίων και
•  έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση  

και χωρίς να υπάρχουν σοβαροί λόγοι για να μην τους επιτρέπεται η επιβίβαση (υγείας, ασφάλειας της πτήσης, αεροπορικής ασφάλειας, έλλειψη ταξιδιωτικών εγγράφων).

Η άρνηση επιβίβασης διακρίνεται σε δύο είδη:

1. Με τη θέληση του επιβάτη

Σε περιπτώσεις υπερπληρότητας της πτήσης η αεροπορική εταιρεία αναζητά επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους (εθελοντές).

Αν γίνετε εθελοντής,  η αεροπορική εταιρεία σας παρέχει:

Συγκεκριμένο όφελος, οι λεπτομέρειες του οποίου (όροι) συμφωνούνται μεταξύ σας

ΚΑΙ 

Επιλογή μεταξύ:

• Επιστροφής εντός επτά (7) ημερών του αντιτίμου του εισιτηρίου κατά το μέρος που δεν χρησιμοποιήθηκε ή ακόμη και για το μέρος που χρησιμοποιήθηκε εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό ΚΑΙ εφόσον συντρέχουν λόγοι, επιστροφή στο αρχικό σημείο αναχώρησης

ή    

• Εναλλακτικής πτήσης στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες

ή

• Εναλλακτικής πτήσης στον τελικό προορισμό άλλη μέρα που να σας εξυπηρετεί υπό συγκρίσιμες συνθήκες εφόσον υπάρχουν θέσεις

2. Χωρίς  τη θέληση του επιβάτη

Σε περίπτωση που από την παραπάνω διαδικασία δεν προκύψουν αρκετοί εθελοντές,  η αεροπορική εταιρεία θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης πάρα τη θέληση τoυ επιβάτη. Τότε οφείλει να του παρέχει:

Αποζημίωση ως ακολούθως:

• για πτήσεις μικρής απόστασης (ως 1.500 χλμ): 250 ευρώ
• για πτήσεις μεσαίας απόσπασης (από 1.500 ως 3.500 χλμ και ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χμλ): 400 ευρώ
• για πτήσεις μεγάλης απόσπασης (άνω των 3.500 χλμ ): 600 ευρώ

(!) Η παραπάνω αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50 %, εάν η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει μεταφορά µε άλλη πτήση, η οποία σε σχέση με την αρχική πτήση για την οποία είχατε κάνει κράτηση, φτάνει στον τελικό προορισμό:

• Μέχρι δύο (2) ώρες αργότερα για όλες τις πτήσεις έως 1 500 χιλιομέτρων ή
• Μέχρι τρεις (3) ώρες αργότερα προκειμένου για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1 500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1 500 και 3 500 χιλιομέτρων ή
• Μέχρι τέσσερις (4) ώρες αργότερα προκειμένου για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα στοιχεία α) ή β)

ΚΑΙ

Επιλογή μεταξύ:

• Επιστροφής εντός επτά (7) ημερών του αντιτίμου του εισιτηρίου κατά το μέρος που δεν χρησιμοποιήθηκε ή ακόμη και για το μέρος που χρησιμοποιήθηκε εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό ΚΑΙ εφόσον συντρέχουν λόγοι, επιστροφή στο αρχικό σημείο αναχώρησης

ή    

• Εναλλακτικής πτήσης στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες

ή

• Εναλλακτικής πτήσης στον τελικό προορισμό άλλη μέρα που να σας εξυπηρετεί υπό συγκρίσιμες συνθήκες εφόσον υπάρχουν θέσεις

ΚΑΙ

Παροχή φροντίδας ως ακολούθως:

• γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής
• δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου), εάν  πρόκειται το ταξίδι να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον την επόμενη ημέρα