Στην Ελλάδα, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ) έχει οριστεί ως αρμόδιος φορέας για την εφαρμογή του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004 για τα δικαιώματα επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς και δέχεται καταγγελίες παραβίασης των δικαιωμάτων που προβλέπονται σε αυτόν, για πτήσεις:
- που αναχωρούν από ελληνικό αερολιμένα, ανεξαρτήτως εθνικότητας της αεροπορικής εταιρείας
- που αναχωρούν από αερολιμένες χωρών εκτός ΕΕ με προορισμό ελληνικό αερολιμένα με αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ.
Σημείωση: Για πτήσεις που αναχωρούν από αερολιμένες άλλων χωρών της ΕΕ, αρμόδιος φορέας είναι ο αντίστοιχος ορισμένος από τη χώρα μέλος της ΕΕ. Tους αρμόδιους εθνικούς Φορείς για την εφαρμογή του 261/2004 κάθε χώρας της ΕΕ μπορείτε να τους αναζητήσετε στην παρακάτω διεύθυνση:
https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
Αν, λοιπόν, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, μεγάλης καθυστέρησης, ακύρωσης πτήσης δεν σας παρασχέθηκαν η φροντίδα ή η βοήθεια ή η αποζημίωση που προβλέπονται στον Κανονισμό:
- Επικοινωνήστε καταρχήν με την αεροπορική εταιρεία σας εκθέτοντας το παράπονό σας. Προς τούτο μπορείτε να συμπληρώσετε και αποστείλετε το ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ EΕ
Αν σε εύλογο χρονικό διάστημα η αεροπορική εταιρεία δεν σας απαντήσει ή αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί:
- Υποβάλλετε καταγγελία στην ΑΠA
Η ΑΠΑ-Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών επεξεργάζεται τις καταγγελίες με σειρά προτεραιότητας βασισμένη στην ημερομηνία παραλαβής τους.
Συγκεκριμένα, μελετάει τα δικαιολογητικά, έρχεται σε επαφή με τον αερολιμένα του συμβάντος αν χρειαστεί ή/και την αεροπορική εταιρεία προκειμένου να εξακριβώσει εάν θεμελιώνεται δικαίωμα βάσει του ΕΚ 261/2004, δηλαδή αν έχει υπάρξει παραβίαση του κανονισμού.
Εφόσον διαπιστωθεί κάτι τέτοιο, ακολουθείται η εξής διαδικασία:
Αρχική Επαφή: αποστέλλεται e -mail στην αεροπορική εταιρεία όπου επισημαίνεται το είδος της παράβασης και ο τρόπος συμμόρφωσης και αναμένεται απάντηση ή/και συμμόρφωση εντός έξι (6) εβδομάδων από την ημερομηνία παραλαβής.
1η Υπενθύμιση: Εάν δεν ληφθεί απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, αποστέλλεται μια πρώτη υπενθύμιση θέτοντας επιπλέον προθεσμία δύο (2) εβδομάδων.
2η Υπενθύμιση: Αν η αεροπορική εταιρεία δεν αποκριθεί, αποστέλλεται μια 2η και τελευταία υπενθύμιση θέτοντας προθεσμία επτά (7) ημερών.
Σημειώνεται ότι, οι αναφερόμενες προθεσμίες τηρούνται σχολαστικά και κάθε στάδιο της ως άνω αλληλογραφίας σάς κοινοποιείται, ώστε να είστε ενήμεροι για την εξέλιξη της υπόθεσής σας. Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να αποφεύγετε ενδιάμεσες επικοινωνίες.
Επιβολή Προστίμου: Αν η τελευταία προθεσμία παρέλθει άπρακτη, η ΑΠΑ προχωρά στη διαδικασία επιβολής προστίμου στην αεροπορική εταιρεία.
Θα θέλαμε να σας ενημερώνουμε ότι η ΑΠΑ - Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών - δεν προχωρά στην επεξεργασία καταγγελιών για τις οποίες δεν προκύπτει σαφώς ότι έχει προηγηθεί επαφή με την αεροπορική εταιρεία, η οποία δεν είχε το επιθυμητό αποτέλεσμα.
ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΥ
Η ΑΠΑ κάνει δεκτές καταγγελίες δια αντιπροσώπου με την προϋπόθεση ότι υποβάλλεται μαζί με την καταγγελία:
- Υπογεγραμμένο πληρεξούσιο επικυρωμένο για το γνήσιο της υπογραφής από αρμόδιο όργανο
- Ταυτότητα ή διαβατήριο.
- Αντίγραφο εισιτηρίου
- Αριθμός κράτησης (booking reference).
- Διεύθυνση Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταγγέλλοντα
Ωστόσο, ενθαρρύνεστε να υποβάλλετε τις καταγγελίες σας απευθείας στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, για ταχύτερη και αμεσότερη επίλυση χωρίς καμία χρηματική επιβάρυνση.
