Με γνώμονα την προστασία του καταναλωτή και ιδιαιτέρως την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει καθιερώσει δυο Κανονισμούς:

• Ευρωπαϊκός Κανονισμός ΕΚ 261/2004 που καθιερώνει δικαιώματα επιβατών, των οποίων το ταξίδι επηρεάστηκε από ακύρωσης πτήσης, καθυστέρησης πτήσης, άρνησης επιβίβασης, αλλαγής θέσης.
• Ευρωπαϊκός Κανονισμός ΕΚ 1107/2006  σχετικά με τα δικαιώματα ατόμων με αναπηρία και ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς,  που καθιερώνει ένα σύνολο υποχρεώσεων τόσο για τις αεροπορικές εταιρείες και τα τουριστικά γραφεία όσο και για τους φορείς διαχείρισης αερολιμένων, ώστε οι επιβάτες με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα να απολαμβάνουν δυνατότητες αεροπορικής μετακίνησης συγκρίσιμες με των άλλων επιβατών.

Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, μέσω του Τμήματος Δικαιωμάτων Επιβατών είναι ο αρμόδιος φορέας για την εφαρμογή των προβλέψεων των δύο παραπάνω Κανονισμών.